Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Pedilume

Bij Pedilume staat jouw tevredenheid voorop. Dit beleid legt jouw wettelijke rechten en ons bedrijfsbeleid uit met betrekking tot annuleringen, retouren en terugbetalingen, in overeenstemming met de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse wetgeving (BW – Koop op Afstand).

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in Nederland heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je moet ons binnen dit termijn informeren over je beslissing tot herroeping.
Na de melding heb je 14 dagen om de producten terug te sturen.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via de oorspronkelijke betaalmethode.

⚠️ Let op: dit recht geldt niet voor bepaalde categorieën goederen (zie artikel 2).

2. Bedrijfsretourbeleid (30 dagen extra garantie)

Naast je wettelijke rechten biedt Pedilume een 30 dagen retourbeleid.

Voorwaarden:

Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat teruggestuurd worden.
Originele verpakking inclusief handleidingen, accessoires, gratis cadeaus of promotieartikelen moet worden meegestuurd.
Bewijs van aankoop (bestelbevestiging of factuur) is vereist.

Niet-retourneerbaar:

Bederfelijke waren (bv. voeding, bloemen, tijdschriften)
Geopende persoonlijke verzorgings-, hygiëne- of gezondheidsproducten
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Digitale producten of softwaredownloads
Cadeaubonnen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

3. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Indien je defecte, beschadigde of verkeerde producten ontvangt, neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Je hebt recht op:

Een vervangend artikel zonder extra kosten, of
Een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.

4. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retour ontvang je per e-mail een bevestiging of je terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.

5. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je na de verwerkingstijd nog geen terugbetaling hebt ontvangen:

Controleer je bankrekening opnieuw.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betaalprovider.
Neem contact op met je bank (verwerking kan vertraging oplopen).

Blijft het probleem bestaan? Stuur dan een e-mail naar contact@pedilume.com.

6. Afgeprijsde artikelen

Alleen artikelen tegen normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling.
Artikelen in promotie/uitverkoop worden niet terugbetaald, tenzij defect.

7. Omruilingen

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Voor omruiling neem contact op via contact@pedilume.com voordat je een artikel terugstuurt.

8. Geschenken

Indien het artikel als geschenk was aangeduid bij aankoop en rechtstreeks naar jou werd verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van het retourartikel.
Indien het geschenk naar de gever is verzonden, wordt de terugbetaling naar de oorspronkelijke koper gedaan.

9. Retourzending

Retouradres:

VELVORO LLC
[Voeg NL retouradres of logistiek partner toe]

Tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is, ben je verantwoordelijk voor de retourkosten.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Indien de waarde van het retourartikel meer dan €39 bedraagt, raden wij aan een traceerbare verzenddienst of verzendverzekering te gebruiken.
Pedilume kan niet garanderen dat wij je retour ontvangen zonder tracking.

10. Leveringsbeleid

Pedilume zorgt ervoor dat je bestelling snel en veilig wordt verzonden. Volgens de Nederlandse consumentenwet blijven wij verantwoordelijk totdat de bestelling is geleverd.

Indien de tracking “geleverd” aangeeft maar je het pakket niet hebt ontvangen:

Controleer het afleveradres.
Kijk rond je woning (brievenbus, schuur, buren).
Neem contact op met de vervoerder met je trackingnummer.
Blijft het probleem bestaan? Neem contact met ons op via contact@pedilume.com zodat wij dit kunnen onderzoeken.

11. Annuleringsbeleid

Je mag je bestelling op elk moment voor verzending annuleren.
Indien al verzonden, kun je nog steeds gebruik maken van je 14 dagen herroepingsrecht (artikel 1).
Na 14 dagen geldt ons 30 dagen retourbeleid, mits de voorwaarden worden nageleefd.

12. Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of annuleringen kun je ons bereiken via:

📧 contact@pedilume.com